說話，是人類的本能，嬰兒出生後約7、8個月開始牙牙學語，約在3歲就會咿咿呀呀地叫爸比、媽咪，看來，說話這檔事並非難事。然而，說話這件看似容易的事，卻也是讓許多人感到困擾的苦差事；容易是在每個人都會張口發聲，難卻難在並不是每個人都能把要表達的事說得流利、邏輯清楚、遣詞用字討人歡喜。因此，如何把話說得好、說得巧、說得動聽就是一門溝通大學問。
深諳說話藝術的人，思維敏捷，說起話來頭頭是道、談笑風生，而且往往能撼動人心，在他人心中留下好印象，無怪乎能在人際關係上獲得好人緣，而在職場、商場上更是左右逢源，靠好口才成就一番大事業。
相對的，拙於言詞的人一遇到交際場合就緊張得結結巴巴，常常一開口就“嗯……這個，……我……關於這個……”，沒有組織令人聽得一頭霧水、不知所云；最怕的是喋喋不休，東拉西扯的摸不著邊際，讓人理不清重點所在，說者當不成“說話高手”，反成了“聒噪大王”。
談吐不佳、表達能力不好的人，除了容易受到別人的誤解，造成雙方溝通上的不愉快，更糟的情況是導致禍從口出，形成難以收拾的局面。
一言定成敗 中西皆可見
可見，說話可以成事，也可以壞事，舌頭的力量不容小覷。在中外歷史上，“一言興邦，一言喪邦”的案例，史實斑斑、歷歷在目。
中國歷史上因為言語而導致國家衰敗的例子，當屬戰國時期秦國大破趙國的“上黨之戰”最為著名。當時的趙國擁有戰無不克、攻無不勝的大將軍廉頗，即便是秦國這樣的強權也對其敬畏三分，不敢輕易進攻。研判情勢，秦國強行挺進恐怕不利，秦王靈機一動，收買趙人在其國內散佈自己最怕的其實是趙括的流言，沒想到此言語離間之計果然奏效，中計的趙王以只會紙上談兵、其實不善作戰的趙括取代廉頗為將，秦王大喜，全力攻趙，趙國兵敗如山倒，趙括被射殺，40餘萬士兵也遭坑殺。
而聖經中，則記載有以斯帖王后“一言興邦”的故事。以斯帖王后為了搶救族人的性命，在筵席中以機靈的言談哀求國王將族人的性命賜給自己，因為有人要滅絕她的猶太族人，國王聽了這件事後大為震怒，詢問是誰膽敢造次，以斯帖王后接著稟告是一名叫哈曼的惡人，國王當下下令處死哈曼，而以斯帖王后則因其巧妙的言談，挽救了全波斯帝國猶太人的性命。
以上的史料故事都彰顯出語言的魔力，它可以是技巧、藝術、工具，也可以是一種武器，端看說話的人如何靈活駕馭，教宗庇護二世(Pope Pius Ⅱ)就曾說過：“口才的力量萬夫莫敵，它比任何東西都有能力統治這個世界。”
不敢不等於不會 努力就有救
然而，身受表達障礙所苦的人也不必因此氣餒，事實上，許多人的好口才並非與生俱來，而是經過無數次心情調適，不斷練習才成就今日漂亮的說話技巧，每每能把話說到聽者的心坎裡，進而“說”出一條人生、事業的康莊大道。
著名演說家兼心理學家愛德華‧韋根(Albert Edward Wiggam)，原本是一個木訥寡言的孩子，在大眾面前發表一場5分鐘的演講就足以讓他心神不寧、手心冒汗，站上講台全身就不聽使喚的他。曾經因為過度緊張，而把“亞當和傑佛遜已不在位”說成“亞當和傑佛遜已去世”，引來全場一陣哄堂大笑，而原本就不善言詞的他遭受此一打擊，甚至病了好幾天。
但誰也想不到日後愛德華‧韋根的口才有了截然不同的變化。幾年後，韋根又遇到需要上台演講的情況，糟的是那段令他感到無比難堪的事件又浮現在他腦海，縈繞不去。想退縮不成的他，上了台後自然是半天無法吭聲，這時，台下同學為他熱情地加油打氣，使他信心大增，當下勇敢跨出一步，硬著頭皮試著將自己的想法不疾不徐地表達出來，沒想到，這一說就說了一個半小時之久。正因為一次
成功的經驗，讓他從此克服了談話的恐懼，之後還成了一位專業的演說家。
學習當說話高手 口才訓練大發利市
英國《倫敦時報》曾對讀者進行一項調查，想了解人們心目中感到最為恐懼的事情是什麼，調查結果公佈，高居恐懼排行榜首位的竟是“演講”，人們對其懼怕的程度更勝第二名的“死亡”，可見人們一想到要站在公眾面前發表意見，就會嚇到“皮皮挫”。
然而，事實證明，每個人都具有增進說話能力的潛能，擁有改造說話盲點的可能性，只要有心努力改變，演練、培養就能讓自己的說話本領更上一層樓，無論是在職場中遇到上司、下屬、同事或是初次見面的客戶，或約會對象、家人朋友等，都不再感到手足無措，而能輕鬆打開話匣子侃侃而談，展現個人魅力。
而人們對於增進溝通能力的渴望，也由以人際溝通、演說技巧為教學主軸的卡內基訓練，現已成為全球知名的溝通訓練機構看出。創辦至今已90餘年的卡內基訓練非但沒有衰退的現象，反而是更加蓬勃地發展，至今已影響了500多萬人的生活與發展。而市場上，口語訓練機構一家接一家的成立，也顯現出人性希望藉由溝通使自己更受歡迎的端倪。
而卡內基訓練的創辦者，同時也是溝通大師戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)則強調，好口才是所有成功者的共同特點，一個人的成功，約有15%取決於知識與技巧，85%取決於人際溝通與口才的綜合素質。因此，得體的說話與應對能力絕對是一項強而有力的溝通利器。
或許“會說話”在承平年代並不真的會讓人“興邦”或“喪邦”，“學說話”也不見得就能讓你變成卡內基第二，但有效的溝通絕對能幫助建立起自己與他人的關係，營造雙方良性的對話，使人際關係更為融洽；更是瞬息萬變的商場與職場中，生存的法寶，想擁有人見人愛的好人緣以及無往不利的成功人生，就從學習該“怎麼說話”開始。
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